以客户为中心 太保服务在一线

原标题：以客户为中心，太保服务在一线

　　中国太保旗下太平洋健康险以“责任、智慧、温度”的太保服务价值主张为引领，积极落实消费者权益保护工作要点。直面客户的一线员工，更是以工匠精神铸就匠心服务，在日常工作中想客户之所求，急客户之所需。他们就像“凡人微光”，虽然看似微小，但却能汇聚成强大的力量，书写着“太保服务”的精彩华章。

　　陈娟是太平洋健康险一位客服代表。去年4月，一位无锡外籍客户致电提出医疗服务需求。陈娟了解病情后，预约了无锡市人民医院特需门诊，因看诊后症状未好转，又主动为客户预约苏州明基医院的多次就诊，并持续跟踪客户就医情况。当得知客户的疾病需要长期治疗时，及时响应客户要求转预约至上海的医院，考虑到外籍客户的语言限制，陈娟在预约医生时特意选择了有外语能力的医生，周到的服务让她收获了客户再三的认可。在处理客户需求的过程中，不仅关注问题的解决，更注重客户的心情和感受，尽可能地给予关怀和安慰，这是客服代表们共同的服务准则。

　　如果说电话客服是来自远程的关怀，那么驻院代表则是更考验能力的近距离服务。太平洋健康险在上海、北京、杭州